Termeni și Condiții

Dispoziții generale

Prezentul document constituie contractul dintre SC Delta Communications Network SRL, cu sediul social în Calea Văcărești 207, Sector 4, București, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/17458/2004, CUI 16890789, denumită în continuare „ServerHost", și orice persoană fizică sau juridică care utilizează serviciile oferite de aceasta, denumită în continuare „Client".

Prin comenzi sau utilizarea serviciilor, Clientul acceptă în întregime prezenții termeni și condiții. ServerHost își rezervă dreptul de a modifica acești termeni în orice moment, cu notificarea prealabilă a Clienților activi.

Serviciile oferite

ServerHost furnizează servicii de infrastructură IT, incluzând, dar fără a se limita la: găzduire web, servere virtuale (VPS), servere dedicate, hosting email, soluții DevOps, Docker, Kubernetes și GitLab gestionat.

Caracteristicile tehnice, resursele alocate și prețurile fiecărui serviciu sunt descrise pe site-ul oficial la momentul comenzii. ServerHost poate modifica specificațiile tehnice ale planurilor cu notificare prealabilă de minimum 30 de zile.

Delimitarea responsabilităților: ServerHost administrează infrastructura — sistemul de operare, serverul web, baza de date, securitatea la nivel de server, backup-urile și monitorizarea. Actualizarea și mentenanța aplicațiilor Clientului (WordPress, plugin-uri, teme, cod sursă, framework-uri și orice software instalat de Client) rămân în responsabilitatea Clientului, cu excepția cazului în care s-a contractat explicit un serviciu separat de mentenanță aplicație.

Înregistrare și cont

Pentru accesarea serviciilor, Clientul trebuie să creeze un cont furnizând date corecte, complete și actualizate. Clientul este responsabil pentru:

• Confidențialitatea datelor de autentificare (parolă, chei SSH, token-uri API).
• Toate activitățile desfășurate prin contul său.
• Notificarea imediată a ServerHost în cazul unui acces neautorizat suspect.

ServerHost nu va fi responsabil pentru pierderile cauzate de utilizarea neautorizată a contului ca urmare a neglijenței Clientului.

Plăți și facturare

Serviciile se facturează în avans, conform perioadei selectate (lunar, trimestrial, semestrial sau anual). Factura se emite după confirmarea comenzii și se transmite pe email.

• Termen de plată: 5 zile lucrătoare de la emiterea facturii, dacă nu s-a convenit altfel.
• Întârzieri la plată: serviciile pot fi suspendate după depășirea termenului. Datele sunt păstrate 7 zile după suspendare, după care pot fi șterse definitiv.

Prețurile afișate sunt în Lei (RON) sau Euro (EUR). ServerHost nu este plătitor de TVA; prețurile sunt finale, fără TVA. Pentru comenzile afișate în Euro, plata și factura se emit în Lei (RON), suma în Euro fiind convertită automat în Lei.

Modalitățile concrete de plată sunt detaliate în secțiunea Modalități de plată, iar retragerea și rambursarea în secțiunea Dreptul de retragere și rambursare.

Utilizare acceptabilă

Clientul se angajează să utilizeze serviciile ServerHost exclusiv în scopuri legale și în conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă. Sunt interzise:

• Distribuirea de malware, ransomware, spyware sau orice cod malițios.
• Activitățile de tip spam, phishing sau fraudă electronică.
• Atacurile de tip DDoS, scanările de rețea neautorizate sau tentativele de acces neautorizat la sisteme terțe.
• Stocarea sau distribuirea de conținut ilegal (CSAM, conținut care încalcă drepturile de autor etc.).
• Activitățile de mining de criptomonede fără acordul explicit al ServerHost.

Încălcarea acestor reguli atrage suspendarea imediată a serviciului, fără drept la rambursare, și poate fi raportată autorităților competente.

Suspendare și reziliere

Suspendarea poate fi inițiată de ServerHost în cazul: neplății la termen, încălcării politicii de utilizare acceptabilă sau la solicitarea Clientului.

Rezilierea contractului poate fi efectuată:

• De către Client — oricând, cu notificare scrisă. Nu se restituie sumele achitate pentru perioade neutilizate.
• De către ServerHost — cu notificare de 30 de zile în cazuri obișnuite, sau imediat în caz de încălcare gravă a termenilor.

La reziliere, Clientul are la dispoziție 7 zile pentru exportul datelor. ServerHost nu răspunde pentru pierderea datelor după expirarea acestui termen.

Nivelul serviciilor (SLA)

ServerHost garantează o disponibilitate de 99,9% pe lună pentru serviciile de găzduire și VPS, calculată excludând intervalele de mentenanță planificată anunțate cu cel puțin 24 de ore înainte.

În cazul depășirii timpului de indisponibilitate permis, Clientul poate solicita creditare proporțională conform tabelului de mai jos:

• 99,5% – 99,9%: 10% din valoarea lunii afectate
• 99,0% – 99,5%: 25% din valoarea lunii afectate
• Sub 99,0%: 50% din valoarea lunii afectate

Creditele se aplică pe facturile viitoare și nu se convertesc în numerar. Solicitările de creditare trebuie transmise în maximum 15 zile de la incident.

Răspundere și garanții

ServerHost depune toate eforturile rezonabile pentru furnizarea unor servicii sigure și fiabile, dar nu garantează că serviciile vor fi lipsite de orice întrerupere sau eroare.

ServerHost nu răspunde pentru:

• Pierderi de date cauzate de acțiunile sau omisiunile Clientului.
• Daune indirecte, pierderi de profit sau pierderi de oportunitate de afaceri.
• Întreruperi cauzate de evenimente de forță majoră (calamități, atacuri DDoS la scară națională, defecțiuni ale operatorilor de telecomunicații).

Răspunderea totală a ServerHost față de Client nu poate depăși valoarea sumelor plătite de Client în ultimele 3 luni pentru serviciul afectat.

Modificarea termenilor

ServerHost poate modifica prezenții termeni și condiții în orice moment. Modificările vor fi comunicate Clienților activi prin email cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare.

Continuarea utilizării serviciilor după data intrării în vigoare a modificărilor constituie acceptarea noilor termeni. Dacă Clientul nu este de acord cu modificările, poate rezilia contractul fără penalități până la data intrării în vigoare a acestora.

Legea aplicabilă și litigii

Prezentul contract este guvernat de legislația română. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă în primul rând. În cazul în care nu se ajunge la o înțelegere, litigiul va fi dedus spre soluționare instanțelor judecătorești competente din București, România.

Pentru orice întrebări legate de acești termeni, ne puteți contacta la:

• Email: contact@serverhost.ro
• Adresă: SC Delta Communications Network SRL, Calea Văcărești 207, Sector 4, București, România

Modalități de plată

Plata serviciilor se efectuează prin transfer bancar (virament) în contul companiei, pe baza facturii proforme emise la plasarea comenzii. Vă rugăm să folosiți numărul comenzii ca referință, pentru identificarea rapidă a plății.

• Titular cont: SC Delta Communications Network SRL
• IBAN (RON): RO06INGB0000999904254447
• Bancă: ING Bank N.V.
• SWIFT/BIC: INGBROBU

Serviciul se activează după confirmarea plății. În curând, veți putea plăti și cu cardul bancar, ca opțiune suplimentară.

Livrare și activare

Serviciile se livrează electronic. Contul și serviciul se activează în maximum 1 zi lucrătoare de la confirmarea plății, iar datele de acces se trimit pe email.

Dreptul de retragere și rambursare

Clienți persoane juridice. Dreptul legal de retragere de 14 zile, prevăzut de OUG 34/2014, se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice) și nu se aplică persoanelor juridice. Serviciile se contractează pe perioade de facturare (lunar sau multi-lunar). Anularea poate fi făcută oricând din contul de client și oprește reînnoirea automată; perioada deja plătită și activată nu se rambursează. Taxele de configurare și domeniile sunt nerambursabile.

Clienți persoane fizice (consumatori). Aveți dreptul de a vă retrage în 14 zile de la încheierea contractului, fără justificare. Prin plasarea comenzii și solicitarea activării imediate a serviciului, sunteți de acord cu începerea furnizării și luați la cunoștință că pierdeți dreptul de retragere odată ce serviciul a fost activat (Art. 16 OUG 34/2014). Dacă vă retrageți înainte de finalizarea furnizării, datorați contravaloarea proporțională a perioadei deja folosite.

Rambursări. Orice rambursare aprobată se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, în maximum 14 zile. În situațiile în care un serviciu nu a putut fi furnizat din motive care ne sunt imputabile, rambursăm integral sumele încasate.