Termeni și Condiții

Dispoziții generale

Prezentul document constituie contractul dintre SC Delta Communications Network SRL, cu sediul social în Calea Văcărești 207, Sector 4, București, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/17458/2004, CUI 16890789, denumită în continuare „ServerHost", și orice persoană fizică sau juridică care utilizează serviciile oferite de aceasta, denumită în continuare „Client".

Prin comenzi sau utilizarea serviciilor, Clientul acceptă în întregime prezenții termeni și condiții. ServerHost își rezervă dreptul de a modifica acești termeni în orice moment, cu notificarea prealabilă a Clienților activi.

Serviciile oferite

ServerHost furnizează servicii de infrastructură IT, incluzând, dar fără a se limita la: Găzduire Web, Găzduire Email, Găzduire Docker, Kubernetes, Găzduire GitLab, Servicii DevOps și SysAdmin, precum și servicii bazate pe inteligență artificială.

Caracteristicile tehnice, resursele alocate și prețurile fiecărui serviciu sunt descrise pe site-ul oficial la momentul comenzii. ServerHost poate modifica specificațiile tehnice ale planurilor cu notificare prealabilă de minimum 30 de zile.

Delimitarea responsabilităților: ServerHost administrează infrastructura — sistemul de operare, serverul web, baza de date, securitatea la nivel de server, backup-urile și monitorizarea. Actualizarea și mentenanța aplicațiilor Clientului (WordPress, pluginuri, teme, cod sursă, framework-uri și orice software instalat de Client) rămân în responsabilitatea Clientului, cu excepția cazului în care s-a contractat explicit un serviciu separat de mentenanță aplicație.

Înregistrare și cont

Pentru accesarea serviciilor, Clientul trebuie să creeze un cont furnizând date corecte, complete și actualizate. Clientul este responsabil pentru:

• Confidențialitatea datelor de autentificare (parolă, chei SSH, token-uri API).
• Toate activitățile desfășurate prin contul său.
• Notificarea imediată a ServerHost în cazul unui acces neautorizat suspect.

ServerHost nu va fi responsabil pentru pierderile cauzate de utilizarea neautorizată a contului ca urmare a neglijenței Clientului.

Plăți și facturare

Serviciile se facturează în avans, conform perioadei selectate (lunar, trimestrial, semestrial sau anual). Factura se emite după confirmarea comenzii și se transmite pe email.

• Termen de plată: 5 zile lucrătoare de la emiterea facturii, dacă nu s-a convenit altfel.
• Întârzieri la plată: serviciile pot fi suspendate după depășirea termenului. Datele sunt păstrate 7 zile după suspendare, după care pot fi șterse definitiv.

Prețurile afișate sunt în Lei (RON) sau Euro (EUR). ServerHost nu este plătitor de TVA; prețurile sunt finale, fără TVA. Pentru comenzile afișate în Euro, plata și factura se emit în Lei (RON), suma în Euro fiind convertită automat în Lei.

Modalitățile concrete de plată sunt detaliate în secțiunea Modalități de plată, iar retragerea și rambursarea în secțiunea Dreptul de retragere și rambursare.

Utilizare acceptabilă

Clientul se angajează să utilizeze serviciile ServerHost exclusiv în scopuri legale și în conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă. Sunt interzise:

• Distribuirea de malware, ransomware, spyware sau orice cod malițios.
• Activitățile de tip spam, phishing sau fraudă electronică.
• Atacurile de tip DDoS, scanările de rețea neautorizate sau tentativele de acces neautorizat la sisteme terțe.
• Stocarea sau distribuirea de conținut ilegal (CSAM, conținut care încalcă drepturile de autor etc.).
• Activitățile de mining de criptomonede fără acordul explicit al ServerHost.

Încălcarea acestor reguli atrage suspendarea imediată a serviciului, fără drept la rambursare, și poate fi raportată autorităților competente.

Suspendare și reziliere

Suspendarea poate fi inițiată de ServerHost în cazul: neplății la termen, încălcării politicii de utilizare acceptabilă sau la solicitarea Clientului.

Rezilierea contractului poate fi efectuată:

• De către Client — oricând, cu notificare scrisă. Nu se restituie sumele achitate pentru perioade neutilizate.
• De către ServerHost — cu notificare de 30 de zile în cazuri obișnuite, sau imediat în caz de încălcare gravă a termenilor.

La reziliere, Clientul are la dispoziție 7 zile pentru exportul datelor. ServerHost nu răspunde pentru pierderea datelor după expirarea acestui termen.

Nivelul serviciilor (SLA)

ServerHost garantează o disponibilitate de 99,9% pe lună pentru serviciile de găzduire, calculată excludând intervalele de mentenanță planificată anunțate cu cel puțin 24 de ore înainte.

În cazul depășirii timpului de indisponibilitate permis, Clientul poate solicita creditare proporțională conform tabelului de mai jos:

• 99,5% – 99,9%: 10% din valoarea lunii afectate
• 99,0% – 99,5%: 25% din valoarea lunii afectate
• Sub 99,0%: 50% din valoarea lunii afectate

Creditele se aplică pe facturile viitoare și nu se convertesc în numerar. Solicitările de creditare trebuie transmise în maximum 15 zile de la incident.

Răspundere și garanții

ServerHost depune toate eforturile rezonabile pentru furnizarea unor servicii sigure și fiabile, dar nu garantează că serviciile vor fi lipsite de orice întrerupere sau eroare.

ServerHost nu răspunde pentru:

• Pierderi de date cauzate de acțiunile sau omisiunile Clientului.
• Daune indirecte, pierderi de profit sau pierderi de oportunitate de afaceri.
• Întreruperi cauzate de evenimente de forță majoră (calamități, atacuri DDoS la scară națională, defecțiuni ale operatorilor de telecomunicații).

Răspunderea totală a ServerHost față de Client nu poate depăși valoarea sumelor plătite de Client în ultimele 3 luni pentru serviciul afectat.

Modificarea termenilor

ServerHost poate modifica prezenții termeni și condiții în orice moment. Modificările vor fi comunicate Clienților activi prin email cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare.

Continuarea utilizării serviciilor după data intrării în vigoare a modificărilor constituie acceptarea noilor termeni. Dacă Clientul nu este de acord cu modificările, poate rezilia contractul fără penalități până la data intrării în vigoare a acestora.

Legea aplicabilă și litigii

Prezentul contract este guvernat de legislația română. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă în primul rând. În cazul în care nu se ajunge la o înțelegere, litigiul va fi dedus spre soluționare instanțelor judecătorești competente din București, România.

Pentru orice întrebări legate de acești termeni, ne puteți contacta la:

• Email: contact@serverhost.ro
• Adresă: SC Delta Communications Network SRL, Calea Văcărești 207, Sector 4, București, România

Modalități de plată

Plata serviciilor se efectuează prin transfer bancar (virament) în contul companiei, pe baza facturii proforme emise la plasarea comenzii. Vă rugăm să folosiți numărul comenzii ca referință, pentru identificarea rapidă a plății.

• Titular cont: SC Delta Communications Network SRL
• IBAN (RON): RO06INGB0000999904254447
• Bancă: ING Bank N.V.
• SWIFT/BIC: INGBROBU

Serviciul se activează după confirmarea plății. În curând, veți putea plăti și cu cardul bancar, ca opțiune suplimentară.

Livrare și activare

Serviciile se livrează electronic. Contul și serviciul se activează în maximum 1 zi lucrătoare de la confirmarea plății, iar datele de acces se trimit pe email.

Dreptul de retragere și rambursare

Clienți persoane juridice. Dreptul legal de retragere de 14 zile, prevăzut de OUG 34/2014, se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice) și nu se aplică persoanelor juridice. Serviciile se contractează pe perioade de facturare (lunar sau multi-lunar). Anularea poate fi făcută oricând din contul de client și oprește reînnoirea automată; perioada deja plătită și activată nu se rambursează. Taxele de configurare și domeniile sunt nerambursabile.

Clienți persoane fizice (consumatori). Aveți dreptul de a vă retrage în 14 zile de la încheierea contractului, fără justificare. Prin plasarea comenzii și solicitarea activării imediate a serviciului, sunteți de acord cu începerea furnizării și luați la cunoștință că pierdeți dreptul de retragere odată ce serviciul a fost activat (Art. 16 OUG 34/2014). Dacă vă retrageți înainte de finalizarea furnizării, datorați contravaloarea proporțională a perioadei deja folosite.

Rambursări. Orice rambursare aprobată se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, în maximum 14 zile. În situațiile în care un serviciu nu a putut fi furnizat din motive care ne sunt imputabile, rambursăm integral sumele încasate.

Servicii bazate pe inteligență artificială

Această secțiune se aplică serviciilor ServerHost bazate pe inteligență artificială, în special asistentului Edi, instalat pe site-ul Clientului.

Ce face serviciul. Edi generează automat răspunsuri pentru vizitatorii site-ului, folosind conținutul public indexat al site-ului Clientului și cunoștințele adăugate de acesta din contul de client. Răspunsurile sunt generate de un model de limbaj, nu selectate dintr-o listă scrisă manual.

Roluri. ServerHost este furnizorul sistemului AI. Clientul care activează asistentul pe site-ul său îl pune la dispoziția propriilor vizitatori și răspunde pentru modul în care îl configurează și îl folosește, inclusiv pentru conținutul și instrucțiunile pe care i le oferă.

Transparență. Vizitatorii sunt informați că interacționează cu un sistem de inteligență artificială. Clientul se obligă să nu ascundă, să nu elimine și să nu modifice indicațiile din interfață care arată acest lucru și să nu prezinte asistentul drept persoană fizică.

Limite. Răspunsurile pot conține erori sau informații incomplete. Ele au caracter informativ și nu constituie consultanță juridică, medicală, fiscală sau financiară. Asistentul nu ia decizii cu efecte juridice asupra vizitatorilor și nu înlocuiește verificarea umană; deciziile privind ofertele, comenzile și relația cu clienții rămân ale Clientului.

Utilizare interzisă. Pe lângă regulile din secțiunea Utilizare acceptabilă, Clientul nu poate folosi serviciul pentru manipularea comportamentului persoanelor, pentru evaluarea sau clasificarea persoanelor, pentru identificare biometrică, pentru deducerea emoțiilor ori pentru orice altă practică interzisă de legislația europeană privind inteligența artificială. Clientul nu introduce în cunoștințele asistentului date din categorii speciale (date de sănătate, date biometrice, convingeri politice sau religioase și altele asemenea).

Unde rulează și ce se stochează. Modelele rulează pe infrastructura proprie ServerHost din România, Uniunea Europeană. Întrebările, conversațiile și conținutul indexat nu sunt transmise către servicii de inteligență artificială din afara infrastructurii ServerHost și nu sunt folosite pentru antrenarea unor modele puse la dispoziția altor clienți. Conversațiile sunt păstrate pentru furnizarea serviciului, pentru contorizarea consumului și pentru ca proprietarul site-ului să le poată consulta în contul său. Ele se șterg automat după 90 de zile de la ultimul mesaj, iar în contul de client sunt afișate cele mai recente 20 de conversații ale fiecărui site. Cunoștințele pe care proprietarul site-ului le adaugă sau le validează explicit rămân stocate cât timp serviciul este activ. Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în Politica de confidențialitate.

Evoluția serviciului. Modelul de limbaj și componentele tehnice pot fi înlocuite cu versiuni mai noi, fără notificare prealabilă, atât timp cât serviciul își păstrează funcționalitatea. Formulările răspunsurilor pot varia de la o interogare la alta.

Consum și limite. Serviciul se contorizează în tokeni pe lună, conform pachetului ales. Estimarea numărului de întrebări afișată în site este orientativă și se calculează pe baza consumului mediu real; consumul efectiv depinde de complexitatea conversațiilor.

Sesizări. Orice sesizare privind funcționarea asistentului, inclusiv un răspuns greșit sau nepotrivit, se transmite la pagina de contact sau din secțiunea de mesaje a contului de client.

Acord de prelucrare a datelor

Această secțiune are valoare de acord de prelucrare a datelor între ServerHost, în calitate de persoană împuternicită, și Client, în calitate de operator, pentru datele cu caracter personal pe care Clientul le stochează sau le procesează prin serviciile noastre. Se aplică din momentul activării oricărui serviciu și completează celelalte prevederi ale acestor termeni.

Obiectul și durata. Prelucrăm datele exclusiv pentru furnizarea serviciilor comandate, pe durata contractului. La încetarea acestuia, datele se șterg conform secțiunii Suspendare și reziliere, iar Clientul poate cere o copie înainte de ștergere.

Categorii de date și de persoane vizate. Depind de ce alege Clientul să găzduiască. În mod obișnuit: conturi, comenzi, facturi și mesaje ale clienților săi, aflate în bazele de date și fișierele găzduite; corespondența din cutiile poștale, în cazul serviciului de email; codul, artefactele și datele din pipeline-uri, în cazul serviciilor de tip Docker, Kubernetes sau GitLab; conversațiile vizitatorilor cu asistentul AI, în cazul serviciului Edi, descrise separat în secțiunea Servicii bazate pe inteligență artificială. ServerHost nu decide ce date sunt încărcate și nu le folosește în scop propriu.

Instrucțiunile Clientului. Prelucrăm datele doar la instrucțiunea Clientului, materializată prin comanda serviciului, prin configurările din contul de client și prin solicitările transmise pe canalele oficiale de suport. Excepție fac situațiile în care o obligație legală ne cere altfel, caz în care informăm Clientul, dacă legea permite.

Accesul personalului. Administrarea inclusă presupune că personalul tehnic ServerHost poate accesa sistemele Clientului pentru mentenanță, actualizări, remedierea incidentelor și restaurări. Accesul este limitat la persoanele care au nevoie de el, se face pe conturi nominale și este supus unei obligații de confidențialitate care rămâne valabilă și după încetarea raporturilor de muncă.

Securitate. Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate: infrastructură proprie în România, Uniunea Europeană, acces administrativ restricționat, separarea serviciilor între clienți, copii de siguranță, monitorizare și actualizări de securitate, criptare în tranzit pentru serviciile publice.

Subîmputerniciți. Nu transferăm datele găzduite ale Clientului către alți furnizori pentru prelucrare. Serviciile de inteligență artificială rulează integral pe infrastructura ServerHost, fără furnizori externi de modele. Dacă vom folosi vreodată un subîmputernicit pentru un serviciu, vom anunța Clientul în avans, iar acesta va putea obiecta prin încetarea serviciului respectiv.

Transferuri în afara Uniunii Europene. Nu efectuăm astfel de transferuri. Datele rămân pe infrastructura noastră din România.

Sprijin pentru drepturile persoanelor vizate. Clientul răspunde de soluționarea cererilor primite de la persoanele vizate. La solicitarea lui, îi oferim asistența tehnică rezonabilă pentru a identifica, exporta, corecta sau șterge datele aflate pe serviciile noastre.

Incidente de securitate. În cazul unei încălcări a securității datelor cu caracter personal prelucrate în numele Clientului, ServerHost va informa Clientul fără întârzieri nejustificate după ce ia cunoștință de aceasta și îi va furniza, pe măsură ce devin disponibile, informațiile necesare pentru îndeplinirea obligațiilor prevăzute de Art. 33 și 34 GDPR. Evaluarea riscului și notificarea autorității de supraveghere sau a persoanelor vizate revin Clientului, în calitate de operator.

Verificări. La cerere motivată, punem la dispoziția Clientului informațiile necesare pentru a demonstra respectarea acestor obligații.

Ștergerea sau restituirea datelor. La încetarea serviciului, la alegerea Clientului, ServerHost va returna sau exporta datele cu caracter personal prelucrate în numele acestuia ori le va șterge, cu excepția datelor a căror păstrare este impusă de legislația aplicabilă. Copiile existente în sistemele de backup sunt eliminate conform ciclului normal de retenție și rămân protejate și neutilizate în alte scopuri până la ștergerea lor. Nu fac obiectul acestei clauze datele pe care ServerHost le prelucrează în nume propriu și pe care legea îi cere să le păstreze, cum sunt facturile și evidențele contractuale.

Anexa 1 — Serviciul Edi (asistent AI). Pentru serviciul Edi, prelucrarea în numele Clientului are următorii parametri.

• Persoane vizate: vizitatorii și utilizatorii site-ului Clientului.
• Categorii de date: mesajele scrise de vizitator și răspunsurile generate, adresa IP, limba, pagina de pe care a pornit conversația și momentul acesteia; dacă integrarea Clientului le furnizează, datele necesare despre contul, serviciile sau comenzile utilizatorului autentificat pe site-ul său.
• Natura și scopul: operarea asistentului în numele Clientului, generarea răspunsurilor pe baza conținutului indexat și a cunoștințelor adăugate de Client, păstrarea contextului conversației, contorizarea consumului, funcționarea și securizarea serviciului.
• Durata: pe durata serviciului. Conversațiile operaționale se șterg automat după 90 de zile de la ultimul mesaj. Cunoștințele adăugate sau validate de Client rămân stocate cât timp serviciul este activ.
• Locul prelucrării: România, Uniunea Europeană, pe infrastructura ServerHost.
• Instrucțiuni: datele sunt prelucrate exclusiv pentru furnizarea serviciului Edi și conform instrucțiunilor Clientului, exprimate prin configurările din contul său.
• Fără antrenare: conversațiile și datele prelucrate prin Edi nu sunt utilizate pentru antrenarea sau ajustarea modelelor de inteligență artificială și nu sunt utilizate pentru îmbunătățirea asistenților altor clienți.

Contact. Pentru solicitări privind protecția datelor cu caracter personal și aplicarea prezentului acord, Clientul poate contacta ServerHost la dpo@serverhost.ro.

Prelucrările pe care ServerHost le face în nume propriu, cum sunt facturarea și comunicările contractuale, nu fac obiectul acestei secțiuni și sunt descrise în Politica de confidențialitate.