Termeni și Condiții

Dispoziții generale

Prezentul document constituie contractul dintre SC Delta Communications Network SRL, cu sediul social în Calea Văcărești 207, Sector 4, București, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/17458/2004, CUI 16890789, denumită în continuare „ServerHost", și orice persoană fizică sau juridică care utilizează serviciile oferite de aceasta, denumită în continuare „Client".

Prin comenzi sau utilizarea serviciilor, Clientul acceptă în întregime prezenții termeni și condiții. ServerHost își rezervă dreptul de a modifica acești termeni în orice moment, cu notificarea prealabilă a Clienților activi.

Serviciile oferite

ServerHost furnizează servicii de infrastructură IT, incluzând, dar fără a se limita la: găzduire web, servere virtuale (VPS), servere dedicate, hosting email, soluții DevOps, Docker, Kubernetes și GitLab gestionat.

Caracteristicile tehnice, resursele alocate și prețurile fiecărui serviciu sunt descrise pe site-ul oficial la momentul comenzii. ServerHost poate modifica specificațiile tehnice ale planurilor cu notificare prealabilă de minimum 30 de zile.

Înregistrare și cont

Pentru accesarea serviciilor, Clientul trebuie să creeze un cont furnizând date corecte, complete și actualizate. Clientul este responsabil pentru:

• Confidențialitatea datelor de autentificare (parolă, chei SSH, token-uri API).
• Toate activitățile desfășurate prin contul său.
• Notificarea imediată a ServerHost în cazul unui acces neautorizat suspect.

ServerHost nu va fi responsabil pentru pierderile cauzate de utilizarea neautorizată a contului ca urmare a neglijenței Clientului.

Plăți și facturare

Serviciile se facturează în avans, conform perioadei selectate (lunar, trimestrial, semestrial sau anual). Factura se emite după confirmarea comenzii și se transmite pe email.

• Termen de plată: 5 zile lucrătoare de la emiterea facturii, dacă nu s-a convenit altfel.
• Întârzieri la plată: serviciile pot fi suspendate după depășirea termenului. Datele sunt păstrate 7 zile după suspendare, după care pot fi șterse definitiv.
• Rambursări: nu se acordă rambursări pentru perioadele deja facturate și livrate, cu excepția cazurilor în care ServerHost nu a putut furniza serviciul conform SLA.
• Drept de retragere (consumatori): pentru persoane fizice se aplică dreptul legal de retragere în 14 zile pentru contracte la distanță (OUG 34/2014), cu excepția serviciilor integral prestate cu acordul expres prealabil al consumatorului.

Prețurile afișate sunt în Lei (RON) sau Euro (EUR) și pot include sau exclude TVA, conform specificațiilor din ofertă.

Utilizare acceptabilă

Clientul se angajează să utilizeze serviciile ServerHost exclusiv în scopuri legale și în conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă. Sunt interzise:

• Distribuirea de malware, ransomware, spyware sau orice cod malițios.
• Activitățile de tip spam, phishing sau fraudă electronică.
• Atacurile de tip DDoS, scanările de rețea neautorizate sau tentativele de acces neautorizat la sisteme terțe.
• Stocarea sau distribuirea de conținut ilegal (CSAM, conținut care încalcă drepturile de autor etc.).
• Activitățile de mining de criptomonede fără acordul explicit al ServerHost.

Încălcarea acestor reguli atrage suspendarea imediată a serviciului, fără drept la rambursare, și poate fi raportată autorităților competente.

Suspendare și reziliere

Suspendarea poate fi inițiată de ServerHost în cazul: neplății la termen, încălcării politicii de utilizare acceptabilă sau la solicitarea Clientului.

Rezilierea contractului poate fi efectuată:

• De către Client — oricând, cu notificare scrisă. Nu se restituie sumele achitate pentru perioade neutilizate.
• De către ServerHost — cu notificare de 30 de zile în cazuri obișnuite, sau imediat în caz de încălcare gravă a termenilor.

La reziliere, Clientul are la dispoziție 7 zile pentru exportul datelor. ServerHost nu răspunde pentru pierderea datelor după expirarea acestui termen.

Nivelul serviciilor (SLA)

ServerHost garantează o disponibilitate de 99,9% pe lună pentru serviciile de găzduire și VPS, calculată excludând intervalele de mentenanță planificată anunțate cu cel puțin 24 de ore înainte.

În cazul depășirii timpului de indisponibilitate permis, Clientul poate solicita creditare proporțională conform tabelului de mai jos:

• 99,5% – 99,9%: 10% din valoarea lunii afectate
• 99,0% – 99,5%: 25% din valoarea lunii afectate
• Sub 99,0%: 50% din valoarea lunii afectate

Creditele se aplică pe facturile viitoare și nu se convertesc în numerar. Solicitările de creditare trebuie transmise în maximum 15 zile de la incident.

Răspundere și garanții

ServerHost depune toate eforturile rezonabile pentru furnizarea unor servicii sigure și fiabile, dar nu garantează că serviciile vor fi lipsite de orice întrerupere sau eroare.

ServerHost nu răspunde pentru:

• Pierderi de date cauzate de acțiunile sau omisiunile Clientului.
• Daune indirecte, pierderi de profit sau pierderi de oportunitate de afaceri.
• Întreruperi cauzate de evenimente de forță majoră (calamități, atacuri DDoS la scară națională, defecțiuni ale operatorilor de telecomunicații).

Răspunderea totală a ServerHost față de Client nu poate depăși valoarea sumelor plătite de Client în ultimele 3 luni pentru serviciul afectat.

Modificarea termenilor

ServerHost poate modifica prezenții termeni și condiții în orice moment. Modificările vor fi comunicate Clienților activi prin email cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare.

Continuarea utilizării serviciilor după data intrării în vigoare a modificărilor constituie acceptarea noilor termeni. Dacă Clientul nu este de acord cu modificările, poate rezilia contractul fără penalități până la data intrării în vigoare a acestora.

Legea aplicabilă și litigii

Prezentul contract este guvernat de legislația română. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă în primul rând. În cazul în care nu se ajunge la o înțelegere, litigiul va fi dedus spre soluționare instanțelor judecătorești competente din București, România.

Pentru orice întrebări legate de acești termeni, ne puteți contacta la:

• Email: contact@serverhost.ro
• Adresă: SC Delta Communications Network SRL, Calea Văcărești 207, Sector 4, București, România